Responsable CRM & Opérations

Gestion des opérations CRM internes et suivi des performances de l’équipe au quotidien. Suivi de l’activité, des plannings, des présences, de la distribution des prospects et des indicateurs de performance, tout en veillant à une utilisation efficace des systèmes internes. Analyse des interactions des agents, identification des problèmes opérationnels et accompagnement de l’équipe afin d’améliorer l’efficacité, l’organisation des processus et les résultats globaux.

• Gestion des opérations et processus CRM au quotidien
• Suivi de l’activité, des plannings et des présences de l’équipe
• Gestion et organisation de la distribution des prospects
• Suivi et analyse des indicateurs de performance de l’équipe
• Analyse des interactions des agents et identification des problèmes opérationnels
• Suivi de l’utilisation correcte des systèmes et processus internes
• Accompagnement et feedback pour améliorer les performances de l’équipe
• Amélioration de l’organisation des processus et de l’efficacité opérationnelle
• Préparation et analyse des données de performance pour le management
• Coordination des activités opérationnelles quotidiennes de l’équipe

• Évolution d’un poste axé sur les ventes vers la gestion CRM et les opérations d’équipe
• Acquisition d’une expérience pratique dans le suivi des performances et des processus opérationnels
• Développement d’une expérience dans la gestion de la distribution des prospects et des données de performance
• Participation à l’amélioration des processus afin de renforcer l’organisation et l’efficacité de l’équipe
• Renforcement des compétences en leadership, analyse et prise de décision dans un environnement dynamique